باید پذیرفت که شنیدن صدای مردم، مقدمه حل مشکلات و تقویت سرمایه اجتماعی است. جامعه‌ای موفق‌تر خواهد بود که در آن مسئولان خود را خادم مردم بدانند و مردم نیز اطمینان داشته باشند که مطالباتشان نه در هیاهوی بروکراسی، بلکه در متن تصمیم‌گیری‌ها و سیاست‌گذاری‌ها مورد توجه قرار می‌گیرد.